Organizar o fluxo de atendimento nem sempre é simples. Filas lotadas em alguns pontos, colaboradores ociosos em outros e clientes insatisfeitos por esperas desnecessárias são desafios recorrentes. Pensando nisso, o NextQS apresenta a Nova Política de Atendimento por Ordem de Agendamento, uma solução que oferece flexibilidade total para criar regras de atendimento que se adaptam à realidade da sua operação — em tempo real.

Agora, gestores podem usar o NextQS Manager para definir políticas mistas e conjuntas que combinam:

• Ordem de chegada

• Ordem de agendamento

• Sequência customizada

Essa funcionalidade permite priorizar filas estratégicas, distribuir o atendimento entre diversos pontos e otimizar o fluxo com inteligência, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação dos clientes.

Como funciona na prática?

Imagine que você tem quatro filas: A, B, C e D. Com a nova política, é possível configurar um ponto de atendimento para dar prioridade à fila A e à fila B por ordem de chegada. Mas, se essas filas estiverem momentaneamente vazias, o sistema pode redirecionar o atendente para auxiliar nas filas C e D, seguindo uma sequência pré-definida.

Além disso, o gestor pode configurar a quantidade de atendimentos alternados entre filas ou estabelecer regras específicas para horários de pico.

Tudo isso sem a necessidade de reprogramações manuais ou mudanças operacionais complexas. E claro, mantendo a experiência do cliente sempre fluida e organizada!

O NextQS Player exibe na TV a senha chamada, o ponto de atendimento, a fila e o nome do cliente (quando disponível), mantendo o público sempre informado.

Por que essa nova política melhora o atendimento?

• Atendimento mais fluído: Sem filas paradas ou pontos de atendimento ociosos.

• Menos tempo de espera: Distribuição inteligente entre as filas.

• Operação mais flexível: Políticas ajustáveis em tempo real.

• Personalização total: Crie regras específicas para diferentes horários, serviços ou perfis de atendimento.

• Experiência do cliente otimizada: Mais agilidade, menos frustração.

Casos de uso práticos

• Clínicas e laboratórios: Priorize senhas com agendamentos, mas utilize horários vagos para encaixes ou demandas espontâneas.

• Órgãos públicos: Combine atendimento por ordem de chegada com filas prioritárias, sem prejudicar a fluidez.

• Empresas e indústrias: Gerencie atendimentos internos otimizando os recursos de RH e serviços aos colaboradores.

• Eventos e feiras: Garanta que estandes ou áreas de atendimento sigam uma sequência lógica e equilibrada, mesmo com alta demanda.

Vantagens para a sua gestão:  

• Políticas de atendimento personalizadas para o seu negócio

• Flexibilidade para ajustes conforme demanda

• Configuração simples e 100% remota

• Mais eficiência e menos filas ociosas  

• Visão completa da operação em tempo real

• Transparência e agilidade com o painel de chamada de senhas

Garanta sua operação sob controle e seu cliente satisfeito

Seja para atender agendamentos específicos ou lidar com o fluxo dinâmico do dia a dia, a nova política do NextQS oferece a flexibilidade que sua equipe precisa e a agilidade que seus clientes esperam.

Fale conosco, solicite uma demonstração e veja na prática como otimizar seu atendimento!