Descubra como o feedback dos clientes pode ajudar a alcançar o máximo potencial do seu negócio!
A satisfação do cliente é o coração de qualquer empresa de sucesso. Com o NextQS, você tem acesso à poderosa ferramenta CSAT, que permite medir a satisfação dos seus clientes de forma simples e eficiente, transformando o feedback em insights valiosos para aprimorar seu atendimento.
Como funciona?
Após o atendimento, seus clientes podem escanear um QR Code ou acessar um link no smartphone para avaliar a experiência em poucos cliques. Essa avaliação, baseada no padrão de mercado CSAT, oferece uma visão clara e objetiva da percepção do cliente sobre o serviço prestado.
É possível disponibilizar cartazes com QR Codes nos pontos de atendimento para que seus clientes realizem a avaliação do atendimento recebido através da leitura deste QR Code ou caso o cliente esteja acompanhando o atendimento com um smartphone, após a conclusão do atendimento, a interface de avaliação será apresentada automaticamente.
Todas as avaliações recebidas estarão disponíveis no Dashboard do NextQS e nos Relatórios de Atendimento, que conta com o índice de satisfação CSAT geral correspondente ao período solicitado e o índice de satisfação correspondente a cada agente de atendimento.
Benefícios da pesquisa CSAT:
- Identifique pontos de melhoria: Descubra o que está funcionando bem e o que precisa ser otimizado nos seus processos internos e melhorar no seu atendimento.
- Aumente a satisfação do cliente: Demonstre que você se importa com a opinião dos seus clientes e está comprometido em oferecer a melhor experiência possível.
- Melhore a eficiência: Utilize os dados coletados para otimizar seus processos e tomar decisões mais assertivas.
- Fidelize seus clientes: Clientes satisfeitos voltam e recomendam seus serviços para outras pessoas.
Com o NextQS, você tem acesso a um dashboard completo com os resultados da pesquisa CSAT, permitindo acompanhar a evolução da satisfação dos seus clientes em tempo real.
Não perca tempo! Dê voz aos seus clientes e transforme feedbacks em resultados.
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