Em um ambiente de negócios cada vez mais dinâmico e exigente, sua empresa precisa de uma solução de atendimento que acompanhe essa complexidade. Com o NextQS, você tem o controle total para personalizar fluxos e políticas de atendimento, criando um processo que realmente se alinha às suas operações, seja para uma loja física, clínica, hospital ou qualquer outro setor que necessite de uma gestão eficiente de filas.
Mas afinal, o que são as Políticas de Atendimento?
As políticas de atendimento definem como e quando as senhas serão chamadas, levando em consideração as diferentes filas em seu local de atendimento. Elas foram pensadas para cobrir todas as situações e dar aos gestores a flexibilidade de ajustar o fluxo em tempo real, conforme as metas que precisam ser atingidas.
Entre os principais itens que podem ser configurados estão o nome da política, a unidade (filial), os pontos de atendimento onde ela será aplicada e os blocos de prioridades. Podem incluir uma ou mais filas e definir a ordem de atendimento, seja por ordem de chegada ou de forma personalizada.
Com essa flexibilidade, fica muito mais fácil organizar o atendimento e garantir uma experiência eficiente para todos.
Por que o NextQS é a escolha certa?
- Fluxos de atendimento personalizáveis
Adapte cada etapa do processo de atendimento às necessidades específicas do seu negócio. Defina prioridades, configure chamadas diretas e o redirecionamento de clientes para os setores adequados. Com o NextQS, você estabelece regras personalizadas que otimizam o fluxo de trabalho, incluindo a possibilidade de direcionar para outra fila e, opcionalmente, editar ou informar o nome do cliente e seu telefone, garantindo mais agilidade e eficiência.
- Acesso fácil e moderno
Seus clientes podem entrar na fila de qualquer lugar com o uso de QR Codes ou totens de autoatendimento. O NextQS oferece uma experiência de espera virtual, com informações atualizadas em tempo real, enviadas por WhatsApp ou SMS, sem a necessidade de baixar nenhum aplicativo. A simplicidade no acesso ao atendimento reflete diretamente na satisfação do cliente.
- Atendimento inovador
Modernize a gestão de filas e surpreenda seus clientes com funcionalidades como a chamada de senhas pela TV com interface customizável, notificações automáticas de proximidade de atendimento e a possibilidade de espera em múltiplas filas simultaneamente. Tudo isso para garantir uma experiência mais ágil e sem complicações.
- Decisões baseadas em dados
Com os relatórios detalhados e o monitoramento em tempo real, você tem acesso a KPIs importantes, como tempo médio de espera e atendimento, permitindo ajustes imediatos e melhorias contínuas no processo. Além disso, o NextQS facilita a exportação de leads e dados coletados durante o atendimento, auxiliando sua equipe a tomar decisões mais assertivas.
- Integração total
O NextQS permite a integração sem complicações com outros sistemas essenciais para o seu negócio, como ERPs, BIs e prontuários eletrônicos, otimizando toda a operação e permitindo que você se concentre no core business, enquanto a gestão de filas é totalmente automatizada.
Vantagens do NextQS para sua empresa:
- Flexibilidade para personalizar fluxos de atendimento complexos
- Experiência moderna com acesso à fila via QR Code e notificações por WhatsApp
- Monitoramento em tempo real e relatórios detalhados para decisões estratégicas
- Integração completa com sistemas de gestão empresarial e de atendimento
- Solução SaaS escalável, segura e de fácil implementação
Modernize seu atendimento agora mesmo!
Com o NextQS, você transforma a gestão de filas em um processo fluido e altamente eficiente, oferecendo aos seus clientes uma experiência inovadora e de alto padrão.
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